Antwort nicht gefunden?
Wir sind für Sie da! Kontaktieren Sie uns.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meiner Bestellung nachträglich einen Artikel hinzufügen?
Nach Ihrer ersten Bestellung können Sie unser Serviceteam telefonisch kontaktieren oder eine neue Bestellung aufgeben.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?
Wenn Sie sich in unserem Shop mit einem Kundenkonto registriert haben, können Sie nach der Registrierung unter „Mein Konto“ auf Ihre Bestellungen, Bestelldaten und persönlichen Daten zugreifen. Bei jeder bearbeiteten Bestellung werden Sie außerdem benachrichtigt, ob die Bestellung bezahlt wurde oder auf dem Versandweg ist. Zusätzlich senden wir Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung eingegangen ist, und eine weitere, sobald die Sendung unser Lager verlassen hat (Versandbestätigung).
Ohne Registrierung ist es leider nicht möglich, später online auf Ihre Bestellung zuzugreifen. Per E-Mail bleiben Sie jedoch auf dem Laufenden und können sich bei Fragen gerne an unser Serviceteam wenden.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Für den Einkauf bei uns ist kein Mindestbestellwert erforderlich. Wir versenden alle Bestellungen kostenlos, unabhängig vom Mindestbestellwert.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto“ verfolgen.
Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, genügt ein Anruf oder eine E-Mail! Wir melden uns umgehend bei Ihnen und senden Ihnen Ihre Bestellbestätigung und Rechnung erneut zu.
Ich werde während des Bestellvorgangs auf eine externe Seite weitergeleitet, ist das richtig?
Externe Webseiten (z.B. PayPal), auf die Sie im Bestellprozess weitergeleitet werden, sind Partnerunternehmen von uns. Diese dienen dazu, die Bezahlung so einfach, schnell und sicher wie möglich zu gestalten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, nutzen Sie einfach unser Stornierungsformular.
Sollten bereits bestätigte Bestellungen aus von uns nicht zu vertretenden Gründen einvernehmlich storniert oder wesentlich geändert werden, fällt eine pauschale Stornierungsgebühr in Höhe von 5 % des Bruttobestellwerts an. Kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail oder Telefon. Wir finden eine Lösung und bieten Ihnen gerne ein passendes Alternativgerät an!
Wie finde ich das Produkt, das ich suche?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, in unserem Shop nach dem gewünschten Produkt zu suchen:
1. Nutzen Sie die Volltextsuche oben auf der Seite, indem Sie den Produktnamen oder unsere Artikelnummer eingeben.
2. Navigieren Sie über das Menü durch die Haupt- und Unterkategorien zum gewünschten Produkt.
Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, helfen wir Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@outilsservice.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich das Gerät auch ins Ausland liefern lassen?
In Deutschland, Frankreich, Belgien und Luxemburg (Festlandteile der oben genannten Länder) liefern wir Ihre Bestellungen versandkostenfrei!
Wir liefern auch gerne auf Inseln oder ins Ausland. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall die Versandkosten vorab mit.
In andere EU-Länder organisieren wir gerne einen kostengünstigen Versand. Auch Lieferungen in Drittländer sind nach vorheriger Rücksprache möglich.
Gebrauchte Geräte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Wir verkaufen diese ab Werk weiter. Gerne organisieren wir für Sie einen kostengünstigen Versand. Sie erreichen uns telefonisch, per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@outilsservice.com
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Für den Einkauf bei uns ist kein Mindestbestellwert erforderlich. Wir versenden alle Bestellungen kostenlos, unabhängig vom Mindestbestellwert.
Welche Lieferoptionen gibt es?
Wir bieten derzeit folgende Versandoptionen an:
Lieferung durch unseren eigenen Spediteur / durch einen externen Spediteur
Teilweise bieten wir auch Expressversand an. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail oder Telefon.
Liefern Sie auch ins Ausland?
In Deutschland, Frankreich, Belgien und Luxemburg (Festlandteile der oben genannten Länder) liefern wir Ihre Bestellungen versandkostenfrei!
Wir liefern auch gerne auf Inseln oder ins Ausland. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall die Versandkosten vorab mit.
In andere EU-Länder organisieren wir gerne einen kostengünstigen Versand. Auch Lieferungen in Drittländer sind nach vorheriger Rücksprache möglich.
Gebrauchte Geräte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Wir verkaufen diese ab Lager weiter. Gerne organisieren wir für Sie einen kostengünstigen Versand. Sie erreichen uns telefonisch, per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@outilsservice.com.
Wie erfolgt die Lieferung der bestellten Ware?
Verlassen Sie sich auf unsere sichere und schnelle Lieferung. Wir wählen individuell das optimale Versandunternehmen für Ihre Bestellung aus. Direkt nach Eingang Ihrer Bestellung bearbeiten wir diese und bereiten die Materialien für den Versand vor.
Um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, liefern wir einige Produkte aus unserem Sortiment in Teillieferungen.
Sie können den Status Ihrer Lieferung anhand der Trackingnummer auf Ihrer Versandbestätigung verfolgen. Bei Lieferungen per Spedition erfragen Sie bitte den aktuellen Lieferstatus über unsere Hotline.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie haben verschiedene Zahlungsmöglichkeiten:
Sofortüberweisung
PayPal
Vorauszahlung per Banküberweisung
Rechnung
Kreditkarte
Lastschrift
Ratenzahlung
Wenn Sie telefonisch über unseren Direktanschluss bestellen, stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Sofortüberweisung
PayPal
Vorauszahlung per Banküberweisung
Rechnung
Wie und wann erfolgt die Zahlungsabwicklung?
Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Zahlungsarten zu wählen:
Sofortüberweisung
PayPal
Vorauszahlung per Banküberweisung
Rechnung
Kreditkarte
Lastschrift
Der Rechnungsbetrag wird unmittelbar nach Bezahlung Ihrer Bestellung automatisch von Ihrem Kreditkarten-, Bank- oder PayPal-Konto abgebucht. Bei Kauf auf Rechnung überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 5 Tagen nach Rechnungserhalt auf unser Bankkonto.
Ich kann meine Rechnung nicht finden – was kann ich tun?
Sollten Sie Ihre Rechnung nicht finden, können Sie uns gerne anrufen oder uns eine Nachricht an kontakt@outilsservice.com senden. Wir senden Ihnen Ihre Rechnung dann per E-Mail zu. Ihre Bestellungen und die dazugehörigen Rechnungen sind zudem in Ihrem Kundenkonto gespeichert und können jederzeit heruntergeladen werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
In Deutschland, Frankreich, Belgien und Luxemburg (Festlandteile der oben genannten Länder) liefern wir Ihre Bestellungen versandkostenfrei!
Wir liefern auch gerne auf Inseln oder ins Ausland. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall die Versandkosten vorab mit.
In andere EU-Länder organisieren wir gerne einen kostengünstigen Versand. Auch Lieferungen in Drittländer sind nach vorheriger Rücksprache möglich.
Gebrauchte Geräte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Wir verkaufen diese ab Werk weiter. Gerne organisieren wir für Sie einen kostengünstigen Versand. Sie erreichen uns telefonisch, per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@outilsservice.com.
Können sich Preise nach Ihrer Bestellung noch ändern?
Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigten Preise sind die für Sie gültigen Preise. Spätere Preisänderungen haben keinen Einfluss auf Ihre Bestellung.
Wie werden die Preise berechnet?
Alle Preise in unserem Shop sind freibleibend und verstehen sich zzgl. MwSt. Die Mehrwertsteuer wird in der Rechnung gesondert ausgewiesen. Unsere Preise beziehen sich auf die aufgeführten Artikel gemäß Beschreibung.
Wie kann ich prüfen, ob die Ware verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit jedes Produkts können Sie direkt auf der Produktseite prüfen. Die voraussichtliche Lieferzeit wird ebenfalls angezeigt. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, wird die Bestelloption in der Regel automatisch erteilt und der Kunde wird benachrichtigt. Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Sollte es nach Ihrer Bestellung zu Lieferproblemen oder -verzögerungen kommen, werden wir Sie umgehend telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und Sie auf dem Laufenden halten.
Kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?
Wir bedauern, dass Sie mit einem bei uns gekauften Artikel nicht zufrieden sind. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail. Wir finden eine Lösung und unterstützen Sie bei der Abwicklung. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Daher helfen wir Ihnen gerne im Einzelfall, eine Alternative zu finden, damit Sie genau das finden, was Sie brauchen.
Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was muss ich beachten, wenn die Rücksendung durch ein Transportunternehmen erfolgt?
Wenn Ihnen die Ware, die Sie zurückgeben möchten, von unserem Spediteur zugestellt wurde, wenden Sie sich für eine Rücksendung bitte an unseren Kundenservice.
Mir wurde der falsche Betrag zurückerstattet. Was soll ich tun?
Sollte Ihnen ein falscher Betrag erstattet worden sein, können Sie sich einfach an unser Serviceteam wenden oder eine E-Mail an kontakt@outilsservice.com senden.
Wie reiche ich eine Reklamation wegen eines beschädigten oder defekten Artikels ein?
Es tut uns leid, dass Sie mit der von uns gelieferten Ware nicht zufrieden sind. Um Ihre Reklamation schnellstmöglich zu klären, kontaktieren Sie uns bitte zunächst persönlich. Besonders schnell können wir Ihnen per E-Mail weiterhelfen. Wir werden Ihr Anliegen dann umgehend bearbeiten und die nächsten Schritte einleiten.
Bitte geben Sie Ihrer Reklamation folgende Informationen bei:
– Firmenname, Rechnungsnummer
– Artikelbeschreibung
– Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers oder Mangels
(Vollständige Angaben helfen uns, den Mangel an Ihrer Ware schnell zu erkennen und eine passende Lösung zu finden. Fotos und Videos können dabei hilfreich sein.)
Nach Eingang Ihrer Reklamation werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich zu helfen, indem wir Ihre Ware reparieren, ersetzen oder Ihnen kostenlos Ersatzteile zusenden.
Vorgehensweise bei akzeptierten Reklamationen:
– Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns alle relevanten Informationen zum Fehler oder Mangel an Ihrem Artikel mit. – Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten schnellstmöglich.
– Gemeinsam finden wir eine Lösung, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen und das Problem zu lösen.
Weitere Einzelheiten zur Gewährleistung und Haftung im Falle eines Mangels entnehmen Sie bitte unseren AGB.
Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto können Sie noch schneller und einfacher bei uns einkaufen. Ihre Kontaktdaten werden dann automatisch auf Ihrer Bestellseite eingetragen.
Mit Ihrem Kundenkonto haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Bestellungen und persönlichen Daten. Sie werden jederzeit über den aktuellen Lieferstatus informiert oder können diesen selbst prüfen. Sollte Ihre Lieferung länger als erwartet dauern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail.
Werden meine Daten gespeichert?
Um Ihre Bestellungen wunschgemäß abwickeln zu können, speichern wir bestimmte Daten. Dazu gehören Ihre Adress- und Zahlungsdaten.
Darüber hinaus werden Bestelldaten wie Artikelnummer, Menge und Preis bei der Bestellung Ihren Adressdaten zugeordnet. Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt; Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.
Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen.
Werden auf der Website Cookies verwendet?
Wir verwenden Cookies, um das Nutzungsverhalten unserer Website-Besucher anonym auszuwerten und so unseren Online-Auftritt kontinuierlich zu verbessern. „Cookies“ sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert und vom Browser gelesen werden. Cookies dienen ausschließlich der Messung und Verbesserung unseres Webangebots.
Sie erhalten unmittelbar bei Ihrem ersten Besuch unserer Website einen entsprechenden Hinweis über die Verwendung von Cookies. Dort haben Sie die Möglichkeit, der Speicherung zu widersprechen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie kann ich mich registrieren?
Oben rechts finden Sie den Button „Mein Konto“. Klicken Sie darauf und füllen Sie das Formular unter „Ich bin Neukunde“ aus.
Bei Problemen mit der Registrierung können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Wie melde ich mich an?
Klicken Sie auf „Mein Konto“ und melden Sie sich unter „Ich bin bereits Kunde“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte den Button „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann umgehend ein neues Passwort.